Centre d'assistance et de dépannage Momcozy BM08

Commencez ici : choisissez le problème de votre BM08

Avant de procéder au dépannage : vérifications rapides

Le BM08 n'arrête pas de s'éteindre, ne s'allume pas ou ne reçoit pas de courant

Si votre BM08 ne s'allume pas, n'arrête pas de s'éteindre ou ne semble pas recevoir de courant, vérifiez la connexion d'alimentation avant de dépanner l'application ou le Wi-Fi.

Causes possibles

• Le BM08 n'est pas branché ou allumé.
• La connexion d'alimentation est instable.
• La caméra perd soudainement son alimentation pendant l'utilisation.

Que faire

• Vérifiez que votre babyphone intelligent sans contact est branché et allumé.
• Confirmez que la connexion d'alimentation est stable.
• Redémarrez le BM08, puis relancez l'application Momcozy.
• Si le problème persiste, redémarrez votre routeur avant de réessayer, surtout si la caméra apparaît également hors ligne dans l'application.
• Si le BM08 ne s'allume toujours pas ou continue de s'éteindre après avoir effectué ces vérifications, contactez l'assistance Momcozy pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Si vous contactez l'assistance, soyez prêt à fournir le modèle de votre téléphone, votre système d'exploitation, la version de l'application Momcozy, votre pays/région, ainsi que des captures d'écran ou des enregistrements d'écran illustrant le problème.

Comment consulter le BM08 depuis l'application sur votre téléphone

Une fois que votre BM08 a été jumelé avec succès à l'application Momcozy, vous pouvez utiliser votre téléphone pour surveiller votre bébé, regarder la vidéo en direct, recevoir des alertes et consulter les informations de surveillance disponibles.

Après le jumelage, confirmez que le babyphone est connecté à votre Wi-Fi. Vérifiez si la vue en direct apparaît dans l'application. Vous devriez pouvoir voir ce que la caméra voit via votre téléphone. Vérifiez également si les alertes et les fonctionnalités de surveillance sont disponibles.

Avec l'application Momcozy, vous pouvez :

• Regarder la vue en direct de votre caméra BM08.
• Recevoir les alertes et notifications prises en charge lorsqu'elles sont activées.
• Consulter les informations de surveillance disponibles, y compris la respiration et le rythme cardiaque, pour une référence quotidienne.
• Veiller sur votre bébé à distance à l'aide de votre téléphone une fois la caméra connectée avec succès.

Si vous ne parvenez pas à accéder à la vue en direct ou aux informations de surveillance, assurez-vous d'abord d'être connecté à votre compte Momcozy, que l'application est mise à jour vers la dernière version et que le BM08 est connecté à un réseau Wi-Fi stable. Continuez ensuite avec les étapes de dépannage ci-dessous si le problème persiste.

Pour obtenir des conseils supplémentaires sur la connexion de votre caméra et l'utilisation de votre téléphone pour la surveillance, consultez le guide de connexion de l'application du babyphone et du téléphone.

Pour en savoir plus sur l'expérience de l'application du BM08, la confidentialité, les options de partage et les capacités de surveillance sans contact, visitez la page des fonctionnalités du babyphone sans contact.

Comment partager l'accès à la caméra du BM08 avec un membre de la famille

Le BM08 permet aux parents et aux personnes qui s'occupent de l'enfant de rester connectés en partageant l'accès à la caméra via l'application Momcozy. Il est ainsi plus facile pour les membres de confiance de la famille de vérifier les vues en direct et de rester informés tout en participant aux soins de votre bébé.

Accès pour le partenaire ou la personne qui s'occupe de l'enfant

Si un autre parent ou une autre personne qui s'occupe de l'enfant a besoin d'un accès, utilisez la fonction de partage disponible dans l'application Momcozy plutôt que de partager le mot de passe de votre compte. Cela aide à protéger votre compte et permet à chaque utilisateur d'accéder à la caméra via sa propre connexion à l'application, si cela est pris en charge.

Autorisations principales et invitées

Selon la version actuelle de l'application, les propriétaires de la caméra peuvent avoir des niveaux d'autorisation différents de ceux des utilisateurs invités. Les autorisations disponibles et les rôles de compte peuvent varier, veuillez donc toujours suivre les options affichées dans votre version de l'application Momcozy.

Acceptation de l'invitation

Une fois l'accès à la caméra partagé, la personne invitée peut avoir besoin d'accepter l'invitation avant que la caméra n'apparaisse dans son application. Si l'invitation ne peut pas être acceptée, assurez-vous que les deux utilisateurs sont connectés, qu'ils utilisent la dernière version de l'application Momcozy et qu'ils sont connectés à une connexion Internet stable.

Suppression de l'accès partagé

Si une personne n'a plus besoin d'accès, supprimez l'autorisation de caméra partagée dans l'application Momcozy pour aider à sécuriser votre compte de surveillance. Les étapes exactes peuvent varier en fonction de la version de votre application.

Confidentialité

Le BM08 utilise une transmission de données chiffrée pour aider à protéger vos informations de surveillance. Pour une sécurité optimale, partagez l'accès à la caméra uniquement avec des personnes de confiance et évitez de partager le mot de passe de votre compte.

Pour en savoir plus sur la surveillance connectée et la confidentialité, visitez la page des fonctionnalités du babyphone sans contact. Vous pouvez également lire le guide du babyphone sécurisé pour plus d'informations sur la protection de votre système de surveillance.

Deux téléphones peuvent-ils se connecter à la même caméra BM08 ?

Oui. Le BM08 est conçu pour fonctionner avec l'application Momcozy, ce qui permet aux parents et aux personnes qui s’occupent de l’enfant d'accéder à la caméra depuis leurs appareils mobiles une fois celle-ci jumelée avec succès.

Si une autre personne a besoin d'un accès, utilisez les fonctionnalités de partage de caméra disponibles dans l'application Momcozy plutôt que de partager le mot de passe de votre compte. Les options de partage disponibles, les autorisations de compte et les fonctionnalités prises en charge peuvent varier en fonction de la version de votre application et de la configuration de votre compte.

Si vous changez de téléphone, installez la dernière version de l'application Momcozy sur le nouvel appareil et connectez-vous à votre compte Momcozy avant de suivre les instructions dans l'application pour accéder à votre caméra BM08. Si la caméra n'apparaît pas, vérifiez votre connexion Internet, mettez à jour l'application si nécessaire et contactez l'assistance Momcozy si le problème persiste.

Pour plus d'informations sur la connexion de votre moniteur à un appareil mobile, consultez le guide de connexion de l'application du babyphone et du téléphone.

Si vous souhaitez comparer la surveillance sur téléphone avec les options d'écran parent dédié, explorez la collection de babyphones.

Dépannage : problèmes d'application, de jumelage, de Wi-Fi, de configuration et de surveillance

Voici les problèmes que les utilisateurs ont rencontrés et comment les résoudre.

Comment vérifier les mises à jour de l'application et du micrologiciel

Causes possibles

Si vous n'êtes pas informé des mises à jour de l'application ou du micrologiciel, cela peut être dû aux raisons suivantes :

• Le paramètre de mise à jour automatique est activé, de sorte qu'elles se mettent à jour avant que vous ne remarquiez qu'une mise à jour est disponible.
• Le paramètre de mise à jour automatique est désactivé et vos notifications de mises à jour sont désactivées.

Que faire

Si vous voulez savoir s'il y a des mises à jour d'applications ou de micrologiciels, vous devez les vérifier manuellement.

Vous pouvez consulter l'App Store ou Google Play pour voir s'il y a une mise à jour de l'application Momcozy.

1. Ouvrez l'App Store ou Google Play.
2. Recherchez Momcozy et ouvrez la page de l'application.
3. Appuyez sur Mettre à jour si disponible.
4. Relancez l'application pour l'actualiser.

Si vous recherchez plutôt une mise à jour du micrologiciel, suivez ces étapes :

1. Ouvrez l'application Momcozy et accédez à la page de l'appareil BM08. Ouvrez les paramètres de l'appareil/les informations sur l'appareil ou une rubrique équivalente.
2. Recherchez Mise à jour du micrologiciel ou Mise à jour de l'appareil et sélectionnez-le.
3. N'éteignez pas le babyphone et maintenez-le connecté à un réseau Wi-Fi stable pendant la mise à jour.
4. De plus, ne débranchez pas la caméra pendant la mise à jour du micrologiciel.

Veuillez noter que les versions de l'application peuvent avoir des noms de menu et des formulations différents. Cependant, les étapes sont relativement les mêmes. Suivez les instructions de l'application si la formulation vous semble différente.

Comment jumeler le BM08 avec l'application Momcozy

Voici un guide étape par étape sur la façon de jumeler votre babyphone intelligent sans contact avec votre application Momcozy.

Étape 1. Téléchargement et connexion

Vous devez télécharger l'application Momcozy sur votre smartphone afin de l'utiliser. Vous devez également posséder un compte.

1. Ouvrez l'App Store si vous utilisez un iPhone ou Google Play si vous utilisez un appareil Android.
2. Recherchez Momcozy et téléchargez l'application.
3. Créez un compte et connectez-vous. Vous devrez sélectionner votre région locale. Veuillez noter que si la Chine a été choisie, le BM08 n'apparaîtra pas dans la liste des appareils.

Étape 2. Ajouter le BM08 à la liste des appareils

Assurez-vous que votre babyphone sans contact Momcozy est allumé lorsque vous l'ajoutez à la liste des appareils. Sinon, il ne se jumellera pas.

1. Ouvrez l'application Momcozy.
2. Appuyez sur Ajouter un appareil et sélectionnez BM08 sous la catégorie babyphone.

Étape 3 : connexion au Wi-Fi

Le babyphone intelligent sans contact prend en charge le Wi-Fi 2,4 GHz/5 GHz. Il est donc compatible avec les installations modernes. Pour connecter le babyphone au Wi-Fi, suivez ces étapes :

1. Suivez les instructions écrites dans l'application Momcozy.
2. Saisissez soigneusement le mot de passe Wi-Fi.
3. L'application connectera le babyphone au Wi-Fi. Gardez l'application ouverte pendant que cela est en cours.

Étape 4 : confirmer la connexion

Confirmez que le babyphone est bien connecté à votre Wi-Fi. Vérifiez si la vue en direct apparaît dans l'application. Vous devriez pouvoir voir ce que la caméra voit via votre téléphone. Vérifiez également si les alertes et les fonctionnalités de surveillance sont disponibles.

Le BM08 n'apparaît pas dans la liste des appareils de l'application

Causes possibles

Si le BM08 n'apparaît pas dans l'application, cela peut être parce que :

• L'application Momcozy n'est pas dans sa dernière version. De ce fait, les modèles d'appareils les plus récents ne sont pas encore enregistrés et ne s'affichent pas.
• L'application Momcozy ou votre téléphone ne fonctionne pas correctement.

Que faire

1. Mettez à jour l'application Momcozy, puis vérifiez si le BM08 s'affiche.
2. Si ce n'est toujours pas le cas, fermez l'application et relancez-la. Vous déconnecter de votre compte puis vous reconnecter peut également aider.
3. Vérifiez également sous « Babyphone » ou les catégories d'appareils associées. Ces listes ciblées filtreront les appareils, ce qui facilitera la recherche.
4. Si l'appareil ne s'affiche toujours pas, redémarrez votre appareil.
5. Si cela ne résout pas le problème, désinstallez l'application Momcozy, puis réinstallez-la.
6. Si aucune des solutions présentées n'a fonctionné, contactez le service client. Fournissez-leur la version de l'application, le modèle de téléphone, la version du système d'exploitation, le pays/la région et une capture d'écran de la liste des appareils. Ils examineront le problème et vous aideront à le résoudre.

Le BM08 ne se jumelle pas avec l'application

Causes possibles

Si le jumelage de votre babyphone intelligent sans contact avec l'application échoue, voici les raisons possibles :

• Il se peut que votre babyphone soit éteint.
• L'application est obsolète.
• Le mot de passe Wi-Fi est incorrect.
• La distance entre votre téléphone, votre caméra et votre routeur peut également être trop grande.
• Autorisations bloquées, réseau instable et interruptions pendant le jumelage.

Que faire

1. Tout d'abord, vérifiez si votre babyphone est allumé.
2. Rapprochez le babyphone du routeur et votre téléphone à proximité.
3. Saisissez à nouveau le mot de passe Wi-Fi et gardez l'application ouverte pendant la connexion. Soyez prudent lors de la saisie du mot de passe. Assurez-vous qu'il est correct.
4. Si rien ne se passe, redémarrez votre babyphone ou votre routeur, ou les deux. Vous pouvez également rechercher des mises à jour du micrologiciel et les installer si elles sont disponibles. Ensuite, réessayez.
5. Si le problème persiste, enregistrez votre écran et envoyez-le au service client.

Veuillez noter que vous n'avez pas besoin d'utiliser le Bluetooth pour le jumelage. Activez-le uniquement si l'application demande l'autorisation Bluetooth.

Échec du jumelage Wi-Fi

Causes possibles

Si vous rencontrez souvent des problèmes de jumelage de votre babyphone avec votre Wi-Fi, c’est probablement dû à :

• Un signal Wi-Fi faible.
• Le babyphone est trop éloigné du routeur.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy a besoin d'un Wi-Fi stable non seulement pendant la configuration, mais aussi pendant l'utilisation quotidienne. Un Wi-Fi faible peut affecter le chargement de la vue en direct, la livraison des alertes et les mises à jour des données de surveillance.

Que faire

1. Rapprochez votre babyphone de votre routeur.
2. Assurez-vous que votre téléphone et votre babyphone sont sur le même réseau privé. Évitez les réseaux Wi-Fi publics, d'hôtels, de bureaux ou d'invités. La connexion à ces réseaux est instable et non sécurisée.
3. Saisissez à nouveau le mot de passe Wi-Fi pour lancer une nouvelle tentative de jumelage.
4. Si rien ne se passe, redémarrez votre routeur avant de réessayer. De plus, certains routeurs séparent le 2,4 GHz et le 5 GHz, tandis que d'autres combinent les deux bandes. Essayez de séparer les deux bandes si elles sont combinées, et essayez avec le 2,4 GHz en premier.
5. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver temporairement pendant le jumelage des appareils.

Une fois le babyphone jumelé avec succès au Wi-Fi, vérifiez l'emplacement de la caméra. Il doit être près du berceau pour surveiller votre bébé, mais cette zone doit également avoir une couverture Wi-Fi stable. Cela aidera à prévenir les problèmes de déconnexion.

La caméra BM08 est hors ligne ou se déconnecte constamment

Causes possibles

Votre babyphone se déconnecte constamment, probablement à cause de :

• Signaux Wi-Fi faibles.
• Le routeur est peut-être trop éloigné.
• Il y a une faible couverture dans la zone du berceau.
• Il peut y avoir des murs épais, des objets métalliques ou des meubles encombrants entre le babyphone et votre routeur. Ceux-ci affaiblissent les signaux Wi-Fi.
• De nombreux appareils sont connectés à un seul réseau, ce qui ralentit la vitesse d'Internet.
• Connexion d'alimentation instable.
• Versions obsolètes des applications et des micrologiciels.

Que faire

1. Pour résoudre ce problème, la première chose à faire est de vérifier la connexion d'alimentation. L'appareil doit être correctement branché pour qu'il ne s'éteigne pas de manière aléatoire.
2. Vérifiez la puissance du Wi-Fi. Commencez par la zone autour du berceau. Vérifiez s'il y a une connexion stable à l'aide de votre téléphone. Si elle fluctue, envisagez de rapprocher la caméra de l'endroit où se trouve le routeur.
3. Vous devrez peut-être également déplacer le routeur. Soyez attentif aux murs épais et autres obstacles en le faisant. Il devrait y avoir le moins de choses possible entre le babyphone et le routeur.
4. Vous devrez peut-être également redémarrer le routeur et le babyphone, ainsi que relancer l'application.
5. La mise à jour de l'application et du micrologiciel au passage vous sera également utile.
6. Après avoir fait tout cela, vous devrez peut-être jumeler à nouveau le babyphone sans contact Momcozy avec le Wi-Fi et l'application. Cela devrait vous aider à résoudre le problème.

Comment positionner le BM08 pour une surveillance plus fiable

Suivez ces étapes pour configurer le babyphone intelligent sans contact Momcozy.

Étape 1. Installer le support

1. Connectez les poteaux du support et fixez-les solidement à la base en serrant les vis.
2. Fixez la caméra en haut du poteau.
3. Ajustez la hauteur du support à la hauteur souhaitée.

Étape 2. Trouver le bon angle

1. Nous vous recommandons d'installer un support de montage sur le côté gauche ou droit du berceau.
2. Placez la caméra. Assurez-vous que la vue n'est pas obstruée par des couvertures, des jouets, des moustiquaires ou d'autres articles.
3. Le bébé doit être complètement au milieu du cadre. Assurez-vous de bien voir l'intégralité de son visage et de son corps.
4. Positionnez la caméra à une hauteur verticale de 0,5 à 1,2 mètre par rapport au bébé. Cela permet de s'assurer que la caméra et le cordon d'alimentation sont hors de la portée du bébé.
5. Mettez une barrière sur le côté droit ou gauche du berceau pour améliorer la sécurité.

Vérifiez toujours l'angle de la caméra chaque fois que vous déplacez le berceau, le support ou la caméra elle-même. Ajustez-le si nécessaire.

Le son ou l'audio bidirectionnel du BM08 ne fonctionne pas

Le son de la caméra ne fonctionne pas

Si vous n'entendez pas le son de la caméra :

• Assurez-vous que l'audio est activé dans la vue en direct.
• Vérifiez le volume de votre téléphone.
• Confirmez que la caméra dispose d'une connexion Wi-Fi stable.
• Redémarrez l'application Momcozy et reconnectez-vous à la caméra.
• Si l'audio est toujours indisponible, redémarrez la caméra et réessayez.

L'audio bidirectionnel n'a pas de son, de l'écho ou un retard

Causes possibles

Si vous n'entendez rien ou si vous entendez des échos ou des retards lorsque vous utilisez la fonction audio bidirectionnelle, cela peut être dû à :

• Paramètres mal configurés.
• Une connexion Internet faible.

Que faire

1. Pour résoudre ce problème, vérifiez d'abord le volume de votre téléphone. Il se peut que vous n'entendiez rien parce qu'il est réglé sur zéro ou beaucoup trop bas.
2. Ensuite, accédez aux paramètres de gestion des applications de votre appareil.
3. Sélectionnez Momcozy et modifiez ses autorisations. Assurez-vous qu'il a accès au microphone de votre appareil.
4. Ensuite, redémarrez l'application et allez dans Vue en direct.
5. Activez le son et vérifiez s'il y a du son maintenant et s'il n'y a pas de retard ou d'écho.
6. Testez-le à nouveau dans la même pièce pour vous assurer que le problème est maintenant résolu. Si le problème persiste et que le signal Wi-Fi est faible, rapprochez le babyphone du routeur.

La vue en direct, la qualité vidéo ou la vision nocturne ne fonctionnent pas

Causes possibles

Parfois, vous ne pourrez rien voir sur la vue en direct, ou celle-ci pourrait simplement continuer à se charger. Si vous voyez quelque chose, l'image peut parfois se figer. Les raisons pour lesquelles cela se produit comprennent :

• Le signal Wi-Fi est faible.
• Le babyphone est éteint.

Que faire

1. Vérifiez le babyphone pour vous assurer qu'il est allumé.
2. Vérifiez la puissance du signal depuis l'endroit où se trouve le babyphone. S'il est faible, rapprochez-le du routeur.
3. Vérifiez la connexion Internet sur votre téléphone. Approchez-vous du routeur s'il est également faible. Sinon, envisagez de basculer entre le Wi-Fi et les données cellulaires pour voir lequel a un signal plus fort.
4. Relancez l'application et voyez si le problème est résolu. Sinon, redémarrez le babyphone, puis le routeur si cela ne résout toujours pas le problème.
5. Oubliez le BM08 dans l'application Momcozy et jumelez-le à nouveau si la vue en direct est toujours manquante, figée ou bloquée en cours de chargement.

La vision nocturne ou la qualité vidéo est floue, granuleuse ou trop sombre

Causes possibles

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy est doté d'une vidéo 2K et d'une vision nocturne. Donc, si la clarté de la vidéo est mauvaise :

• Il y a probablement quelque chose sur l'objectif. Ce peut être de l'humidité, ou l’objectif est peut-être exposé à la lumière directe.

Que faire

1. Utilisez un chiffon doux et sec pour essuyer l'objectif de la caméra.
2. Ensuite, vérifiez si elle est exposée à la lumière directe, qu'il s'agisse de la lumière du soleil ou d'une lumière artificielle. Si c'est le cas, repositionnez la caméra tout en vous assurant qu'elle est toujours à la hauteur et à l'angle optimaux.
3. Lorsque vous déplacez la caméra, choisissez un endroit avec un Wi-Fi plus puissant.
4. Redémarrez l'application Momcozy et vérifiez à nouveau la vue en direct pour voir si la qualité vidéo s'est améliorée.

Besoin de plus de conseils pour améliorer la visibilité dans des conditions de faible luminosité ? Lisez notre guide sur la vision nocturne du babyphone.

Les alertes, la température ou les informations de surveillance sont manquantes

Les informations sur la respiration ou le rythme cardiaque sont manquantes ou inexactes

Causes possibles

Si les données de respiration ou de rythme cardiaque sont manquantes ou inexactes, c'est probablement dû à :

• Une erreur de positionnement. Si le bébé n'est pas entièrement visible, le babyphone ne pourra pas suivre efficacement la respiration ou le rythme cardiaque.
• L'éclairage ou l'environnement provoquent également des interférences, ce qui peut affecter les lectures.

Que faire

1. Pour dépanner, commencez par recentrer le bébé dans la vue de la caméra. Déplacez-le et modifiez la hauteur et l'angle de la caméra si nécessaire. Assurez-vous que son visage et son corps sont entièrement visibles.
2. Retirez tous les éléments bloquant la vue de la caméra. Évitez également de placer une lumière forte face à la caméra.
3. Ensuite, assurez-vous que le babyphone dispose d'un signal Wi-Fi stable.
4. Redémarrez l'application Momcozy et laissez le babyphone collecter à nouveau des données.
5. Vérifiez si les statistiques des tendances de la respiration et du cœur sont maintenant disponibles. Si elles ne sont toujours pas là, contactez l'assistance avec des captures d'écran et une photo du placement de la caméra.

Veuillez noter que le babyphone intelligent sans contact Momcozy n'est pas un dispositif médical. Les résultats de la surveillance sont fournis à titre indicatif uniquement. La position de sommeil, les vêtements, les couvertures, l'angle de la caméra ou les interférences environnementales peuvent les affecter.

Les alertes de visage couvert sont manquantes ou semblent incorrectes

Causes possibles

Si des alertes de visage couvert sont manquantes ou semblent incorrectes, il y a un problème de visibilité.

• Le visage du bébé peut ne pas être clairement visible. C'est peut-être parce qu'il se trouve en dehors de la zone de détection optimale ou qu'il y a des choses qui bloquent la vue de la caméra.
• La caméra peut également être trop haute, trop basse ou décentrée.
• Veuillez noter que les changements d'éclairage affectent également la détection.

Que faire

1. Recentrez le bébé dans le cadre pour effectuer le dépannage. Assurez-vous que son visage est entièrement visible.
2. Ajustez l'angle de la caméra à la hauteur et à l'angle recommandés et retirez les obstructions. Évitez de placer la caméra derrière les barreaux du berceau ou un treillis épais, car cela entraînera des alertes incorrectes.
3. Vérifiez la connexion Wi-Fi pour vous assurer qu'elle n'est pas instable. Ensuite, réessayez.

Les alertes de visage couvert sont basées sur des modèles de probabilité et peuvent présenter occasionnellement de faux positifs ou des ratés. Ainsi, elles ne remplacent pas complètement la surveillance d'un adulte. Vous devriez toujours vérifier votre bébé de temps en temps pour vous assurer que tout va bien.

Les alertes ou les notifications ne fonctionnent pas

Causes possibles

Si vous ne recevez pas d'alertes, cela peut être dû au fait que :

• Les alertes ne sont pas activées.
• Le signal Wi-Fi est faible.

Que faire

1. Vérifiez l'application Momcozy et les paramètres de votre appareil pour les activer.
2. Ouvrez l'application Momcozy et accédez aux paramètres d'alerte du BM08. Vous verrez une liste d'alertes avec un bouton bascule sur chacune.
3. Activez celles que vous souhaitez recevoir.
4. Accédez aux paramètres de votre appareil et assurez-vous que l'application Momcozy est autorisée à vous envoyer des notifications.
5. Désactivez le mode Ne pas déranger ou le mode Concentration, car ils arrêtent les alertes.
6. Assurez-vous que le babyphone dispose d'une connexion Wi-Fi stable, car une déconnexion vous fera également manquer certaines alertes.
7. De plus, retirez tout ce qui bloque la vue de la caméra.
8. Redémarrez votre babyphone et réessayez. Vérifiez si vous recevez des notifications.

Que dois-je faire si je reçois une alerte anormale ?

Si vous recevez une alerte anormale, vérifiez l'état réel de votre bébé pour voir si une action immédiate est nécessaire. Ne vous fiez pas uniquement aux relevés du babyphone en ce qui concerne la sécurité de votre bébé. Il est conçu pour prendre en charge la surveillance quotidienne et non pour remplacer la surveillance d'un adulte ou le jugement d'un médecin. Il ne peut pas diagnostiquer, traiter, prévenir ou guérir les problèmes de santé. Consultez votre médecin dès que possible si votre bébé présente des symptômes inquiétants.

Comment positionner le BM08 pour une surveillance plus fiable

Suivez ces étapes pour configurer le babyphone intelligent sans contact Momcozy.

Étape 1. Installer le support

1. Connectez les poteaux du support et fixez-les solidement à la base en serrant les vis.
2. Fixez la caméra en haut du poteau.
3. Ajustez la hauteur du support à la hauteur souhaitée.

Étape 2. Trouver le bon angle

1. Nous vous recommandons d'installer un support de montage sur le côté gauche ou droit du berceau.
2. Placez la caméra. Assurez-vous que la vue n'est pas obstruée par des couvertures, des jouets, des moustiquaires ou d'autres articles.
3. Le bébé doit être complètement au milieu du cadre. Assurez-vous de bien voir l'intégralité de son visage et de son corps.
4. Positionnez la caméra à une hauteur verticale de 0,5 à 1,2 mètre par rapport au bébé. Cela permet de s'assurer que la caméra et le cordon d'alimentation sont hors de la portée du bébé.

Vérifiez toujours l'angle de la caméra chaque fois que vous déplacez le berceau, le support ou la caméra elle-même. Ajustez-le si nécessaire.

Pour obtenir des conseils plus détaillés sur le choix d'un emplacement sûr pour la caméra et éviter les erreurs de placement courantes, consultez notre guide de placement du babyphone.

Configuration du produit, contenu de la boîte et autres options de surveillance

Voici quelques questions fréquemment posées sur les caractéristiques et l'emballage du babyphone intelligent sans contact Momcozy.

Qu'est-ce qui est inclus dans la boîte du babyphone intelligent sans contact Momcozy ?

L'emballage du babyphone intelligent sans contact Momcozy comprend le babyphone, un adaptateur secteur, des câbles d'alimentation et un support au sol facile à assembler. Veuillez garder à l'esprit que le contenu de l'emballage peut varier en fonction du canal de distribution ou des promotions. Par conséquent, vérifiez toujours la liste spécifique des produits ou les détails du lot avant de passer à la caisse.

Le babyphone intelligent sans contact est-il livré avec un écran de moniteur parent séparé ?

L'emballage standard du babyphone intelligent sans contact Momcozy n'inclut pas de moniteur parent séparé. Il contient la caméra, un support, des câbles d'alimentation et un adaptateur secteur. Il vous montre la vue en direct via l'application Momcozy que vous pouvez télécharger sur votre téléphone à la place. Veuillez vérifier la liste ou les détails du lot avant l'achat.

Vous recherchez un babyphone avec un écran parent séparé, une visualisation sans Wi-Fi, des options à double caméra ou une configuration différente ? Comparez tous les babyphones Momcozy pour trouver celui qui convient le mieux à la chambre de votre bébé.

Puis-je utiliser le babyphone intelligent sans contact sans l'application Momcozy ?

Non. Le babyphone intelligent sans contact est conçu pour fonctionner avec l'application Momcozy. Il utilise l'application pour le jumelage et la connexion au Wi-Fi. Il envoie également la vue en direct, les alertes et les rapports de surveillance intelligente uniquement vers l'application Momcozy.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy prend-il en charge le Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz ?

Oui, le babyphone intelligent sans contact prend en charge le Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz. Si votre routeur combine les deux bandes et que vous rencontrez des problèmes de connexion, essayez de les séparer. Ensuite, essayez le 2,4 GHz en premier.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy prend-il en charge la vision nocturne ?

Oui. Le babyphone intelligent sans contact offre une vidéo HD 2K et une vision nocturne infrarouge invisible de 940 nm. Ces éléments vous aident à voir clairement votre bébé à travers la caméra. Gardez l'objectif propre, retirez toutes les obstructions et assurez-vous que votre bébé est clairement visible dans le cadre de la caméra pour obtenir la vue nocturne la plus claire.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy prend-il en charge l'audio bidirectionnel ?

Oui, il prend en charge l'audio bidirectionnel. Vous pouvez accéder aux fonctionnalités de surveillance audio et vidéo via l'application Momcozy. Si cela ne fonctionne pas correctement, essayez d’augmenter le volume de votre téléphone ou de modifier les paramètres audio de l'application. Si le problème persiste, vérifiez les paramètres de votre appareil et autorisez l'application Momcozy à accéder à votre microphone. Enfin, vérifiez la puissance du signal sur votre téléphone et sur la caméra. Vous devrez peut-être les rapprocher du routeur si le signal est faible.

Si vous préférez une surveillance sans recourir à une connexion Wi-Fi, parcourez la collection de babyphones sans Wi-Fi.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy peut-il suivre les habitudes de respiration et de sommeil ?

Le babyphone intelligent sans contact peut vous aider à suivre les habitudes de respiration et le sommeil. Il utilise des capteurs sans contact pour analyser les mouvements thoraciques et abdominaux et estimer les tendances de la respiration et du rythme cardiaque. Ce ne sont pas des mesures médicales. Cela dit, il ne s'agit pas d'un dispositif médical. Le babyphone ne remplace pas la surveillance d'un adulte et les conseils d'un expert. Les résultats sont fournis à titre indicatif uniquement. Si vous remarquez quoi que ce soit d'inquiétant, veuillez consulter votre médecin.

Vous voulez mieux comprendre comment le BM08 fournit des informations sur le sommeil sans contact, les tendances des mouvements respiratoires et des informations sur le rythme cardiaque sans capteurs portables ? Apprenez-en plus sur l'expérience de surveillance sans contact du BM08.

Le babyphone intelligent sans contact Momcozy est-il un dispositif médical ?

Non. Le babyphone intelligent sans contact Momcozy n'est pas un dispositif médical. Il s'agit uniquement d'un babyphone à usage domestique qui aide les parents à surveiller leurs bébés lorsqu'ils se trouvent dans une autre pièce. Il ne peut ni diagnostiquer, ni traiter, ni prévenir, ni guérir une maladie ou un problème de santé. Si votre bébé présente des symptômes inquiétants, comme des difficultés respiratoires ou une peau bleuâtre, consultez immédiatement votre médecin.

Prêt à vérifier le dernier prix du BM08, les détails de l'emballage, les offres disponibles ou les options de lots ? Visitez la page du babyphone sans contact avant l'achat.

Quand contacter l'assistance

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Besoin d'aide avec votre commande ?

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Vous pouvez également vous renseigner sur la disponibilité des expéditions dans votre pays.

Intéressé par les tests de produits ?

Momcozy continue de créer des produits qui aident à résoudre les vrais problèmes des mères. Si vous souhaitez apporter votre aide, vous pouvez participer aux tests de produits. Les opportunités seront publiées sur les chaînes communautaires officielles de Momcozy. Vous pouvez également contacter l'assistance Momcozy pour poser vos questions sur le programme d'essai.

Vous avez encore besoin d'aide ? Contactez l'assistance Momcozy

Si vous avez essayé les solutions suggérées pour le problème que vous rencontrez et qu'aucune d'entre elles n'a fonctionné, contactez l'assistance Momcozy.

Préparez les détails nécessaires tels que le modèle de votre téléphone et la version de son système d'exploitation, la version de l'application, votre pays/région et des captures d'écran montrant le problème. De plus, prenez une photo de l'endroit où vous avez placé la caméra, car cela peut s'avérer nécessaire. Une fois que vous les avez rassemblés et listés, contactez l'équipe d'assistance.

Contactez l'assistance si

Contactez l'équipe d'assistance s'il y a des problèmes avec le produit que vous avez reçu ou si vous avez essayé les étapes de dépannage et qu'aucune d'entre elles n'a fonctionné. Contactez-nous si :

Problèmes de fonctionnement

• Le BM08 n'apparaît toujours pas comme une option dans l'application.
• Le BM08 ne parvient toujours pas à se jumeler avec l'application Momcozy, même s'il apparaît dans la liste des appareils disponibles.
• L'application ne parvient toujours pas à se connecter au babyphone.
• Le jumelage Wi-Fi échoue continuellement, même si vous avez saisi le mot de passe correct.
• La mise à jour du micrologiciel échoue de manière répétée ou est introuvable.
• Le babyphone se déconnecte constamment.
• La vue en direct, les alertes, l'audio ou les données de surveillance sont manquantes ou ne fonctionnent pas correctement.

Problèmes avec la commande

• Vous pensez qu'il manque un accessoire. L'emballage doit comprendre un support, le babyphone, des câbles d'alimentation et un adaptateur secteur.
• Vous avez reçu le mauvais article.
• Vous avez besoin d'aide pour la commande, le retour ou l'expédition.

Préparez ces informations avant de contacter l'assistance

• Votre numéro de commande
• Modèle du produit : BM08
• La version de l'application Momcozy installée sur votre téléphone
• La version du micrologiciel, si elle est visible
• Le modèle de votre téléphone
• Le système d'exploitation de votre téléphone
• Votre pays/région
• Le type de Wi-Fi
• Une capture d'écran du message d'erreur
• Un enregistrement d'écran de l'échec du processus de jumelage
• Une photo du placement de la caméra, si vous pensez que les données de surveillance sont inexactes
• Des photos de l'emballage, s'il manque un accessoire ou si vous avez reçu le mauvais article

FAQ sur le dépannage du BM08

Le BM08 se connecte-t-il à un téléphone via une application ?

Oui. Le BM08 est conçu pour fonctionner avec l'application Momcozy. Après avoir jumelé la caméra avec votre réseau Wi-Fi, vous pouvez utiliser l'application pour accéder à la vue en direct, recevoir des notifications et consulter les informations de surveillance disponibles.

Deux téléphones peuvent-ils se connecter à la même caméra BM08 ?

Cela dépend de la version actuelle de l'application et des fonctionnalités de partage disponibles. Si le partage familial est pris en charge, utilisez la fonctionnalité de partage de l'application au lieu de partager les identifiants de votre compte principal. Reportez-vous à la section Partage familial pour obtenir les dernières recommandations.

Comment puis-je partager l'accès à la caméra du BM08 avec mon partenaire ou une autre personne ?

Si la version de votre application prend en charge le partage familial, invitez votre partenaire ou la personne qui s'occupe de l'enfant via l'application. Les autorisations disponibles et le processus d'invitation peuvent varier selon la version de l'application.

Quelle est la différence entre un compte principal et un compte invité ?

Les autorisations disponibles dépendent de la version actuelle de l'application et des paramètres du compte. Reportez-vous à la section Partage familial pour obtenir les dernières informations sur les rôles et les autorisations du compte.

Pourquoi mon invitation de partage familial a-t-elle échoué ou expiré ?

La disponibilité des invitations peut dépendre de la version de votre application et des paramètres de votre compte. Assurez-vous que les deux utilisateurs sont connectés correctement et essayez d'envoyer une nouvelle invitation. Si le problème persiste, contactez l'assistance Momcozy.

Un invité peut-il recevoir des alertes ou consulter des informations sur le sommeil ?

Les autorisations des invités varient en fonction de la version de l'application et de la configuration du compte. Vérifiez les derniers paramètres de partage familial dans l'application pour confirmer quelles fonctionnalités sont disponibles.

Comment supprimer l'accès d'un membre de la famille à la caméra ?

Si le partage familial est disponible, vous pouvez gérer ou supprimer l'accès partagé via l'application. Les étapes exactes peuvent varier selon la version de l'application.

Dois-je jumeler à nouveau le BM08 après avoir changé de téléphone ?

Dans de nombreux cas, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte Momcozy sur le nouveau téléphone. Si la caméra n'apparaît pas, suivez les instructions de jumelage de ce guide ou contactez l'assistance si une configuration supplémentaire est requise.

Pourquoi le BM08 n'arrête pas de s'éteindre ou ne parvient-il pas à s'allumer ?

Vérifiez d'abord l'adaptateur secteur, le câble et la connexion d'alimentation. Si la caméra ne s'allume toujours pas après l'avoir redémarrée, suivez les étapes de dépannage de l'alimentation de ce guide.

Pourquoi le BM08 ne se connecte-t-il pas au Wi-Fi ?

Confirmez que votre mot de passe Wi-Fi est correct, que le signal est stable et que la caméra est proche du routeur pendant la configuration. Si le problème persiste, suivez les étapes de dépannage du Wi-Fi ci-dessus.

Pourquoi la caméra BM08 s'affiche-t-elle comme hors ligne ?

Une caméra hors ligne est généralement causée par un problème d'alimentation ou de connexion réseau. Suivez la section de dépannage hors ligne pour vérifier l'alimentation, la connexion Wi-Fi, le micrologiciel et l'état de l'application.

Pourquoi n'entends-je aucun son de la caméra BM08 ?

Vérifiez le volume de votre téléphone, les autorisations de l'application et la connexion réseau. Si vous utilisez l'audio bidirectionnel, assurez-vous que l'autorisation du microphone est activée.

Pourquoi la vision nocturne du BM08 est-elle sombre, floue ou granuleuse ?

Nettoyez l'objectif de la caméra, retirez toute obstruction ou lumière directe et confirmez que la caméra dispose d'une connexion Wi-Fi stable. Reportez-vous à la section de dépannage de la vidéo et de la vision nocturne pour obtenir des conseils supplémentaires.

Que dois-je faire si des alertes ou des informations de surveillance sont manquantes ?

Vérifiez d'abord vos paramètres de notification, l'emplacement de la caméra et la connexion Wi-Fi. Si le problème persiste après le dépannage, contactez l'assistance Momcozy.

Le BM08 inclut-il un écran parent séparé ?

Non. Le BM08 est conçu pour une surveillance basée sur l'application. Si vous préférez une unité parent dédiée, consultez la section sur la configuration du produit, l'emballage et les autres options de surveillance.

Le BM08 peut-il surveiller des jumeaux ou deux pièces séparées ?

Le BM08 est conçu pour surveiller un seul bébé avec une seule vue claire de la caméra. Si vous devez surveiller plusieurs enfants ou pièces, comparez les autres options de babyphones compatibles prenant en charge les configurations multi-caméras ou d'autres systèmes de surveillance.

Conclusion

La configuration et le dépannage de votre BM08 commencent par la vérification des éléments de base : l'alimentation, la connexion Wi-Fi, l'accès à l'application, l'emplacement de la caméra et les paramètres de l'appareil. Suivez les étapes recommandées dans ce guide avant d'essayer des correctifs supplémentaires.

Si votre BM08 ne fonctionne toujours pas comme prévu après avoir suivi les étapes de dépannage, contactez l'assistance Momcozy avec les détails de votre commande, les informations sur l'appareil, les versions de l'application et du micrologiciel, des captures d'écran et toutes les photos ou enregistrements pertinents. Fournir ces détails aide l'équipe d'assistance à identifier le problème et à proposer la bonne étape suivante.